地道な基本作業を徹底し、繰り返し行うことこそが王道であることを、見事に示してくれている。私がこれから取り組んでいく生命保険という無形の金融商品サービスと、本書で取り上げられている消費財とは、異なる点が多い。しかし、これまでは消費者の顔を見ずに複雑に作られ、ノルマの重圧に悩む営業員に押し売りされてきた生命保険商品を、消費者の声に敏感に耳を傾けながら、「普通の」消費財として設計し、売ることができたときにこそ、私の事業は成功するに違いない。本書を読んで、そのように勇気づけられた。
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